Infogérance en entreprise : définition, avantages et bonnes pratiques pour une gestion IT efficace

Aujourd’hui, l’informatique est un pilier essentiel du fonctionnement des entreprises. Messageries, logiciels métiers, serveurs, accès distants ou encore sécurité des données : tout repose sur des systèmes informatiques performants et fiables. Pourtant, leur gestion peut rapidement devenir complexe et chronophage.
C’est dans ce contexte que l’infogérance s’impose comme une solution stratégique. Accessible aux PME comme aux grandes entreprises, elle permet d’externaliser tout ou partie de la gestion informatique afin de gagner en efficacité, en sécurité et en sérénité.

Infogérance en entreprise définition, avantages et bonnes pratiques

Infogérance : définition simple et accessible

L’infogérance désigne le fait de confier la gestion, la maintenance et la supervision de son système informatique à un prestataire externe spécialisé. Celui-ci agit comme un partenaire technique chargé d’assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des outils numériques de l’entreprise.

L’infogérance peut couvrir :

  • la maintenance des ordinateurs et serveurs,

  • la gestion des réseaux et des accès internet,

  • le support aux utilisateurs,

  • la sécurité informatique et les sauvegardes,

  • la supervision et la prévention des pannes.

👉 Objectif principal : garantir un système informatique fiable sans mobiliser excessivement les ressources internes.

Définition-infogérance

Pourquoi l’infogérance est devenue essentielle pour les entreprises

De nombreuses entreprises choisissent aujourd’hui l’infogérance non pas par contrainte, mais par choix stratégique.

Se concentrer sur le cœur de métier

La gestion informatique demande du temps, de la veille technologique et des compétences spécifiques. En externalisant ces tâches, les équipes internes peuvent se concentrer sur leurs missions principales et sur la création de valeur.

Renforcer la sécurité informatique

Les cybermenaces sont de plus en plus fréquentes. Un prestataire d’infogérance met en place des solutions de protection avancées : antivirus professionnels, pare-feu, sauvegardes automatiques, mises à jour régulières.

Accéder à une expertise IT sans recruter

Recruter un service informatique complet est coûteux. L’infogérance permet d’accéder à des experts qualifiés à moindre coût, tout en bénéficiant de bonnes pratiques éprouvées.

Les principaux types d’infogérance à connaître

Il n’existe pas une seule forme d’infogérance, mais plusieurs niveaux de services, adaptés aux besoins de chaque entreprise.

Infogérance partielle

L’entreprise conserve une partie de la gestion en interne et externalise certains services : support utilisateur, maintenance serveur ou sécurité.

Infogérance globale

Le prestataire prend en charge l’ensemble du système informatique, de la supervision à l’assistance quotidienne.

Infogérance cloud

Les serveurs et applications sont hébergés et gérés à distance, offrant plus de flexibilité et de mobilité aux collaborateurs.

Infogérance réseau et sécurité

Ce type se concentre sur la performance du réseau, la protection des données et la prévention des cyberattaques.

Comment choisir un prestataire d’infogérance fiable

Le choix du prestataire est une étape clé pour réussir son projet d’infogérance.

Vérifier l’expérience et les références

Un bon prestataire doit pouvoir présenter des références clients et une expertise adaptée à votre secteur d’activité.

Analyser les niveaux de service (SLA)

Les contrats d’infogérance incluent souvent des engagements de disponibilité, de temps de réponse et de résolution des incidents.

Exiger de la transparence

Rapports réguliers, suivi des interventions, communication claire : la visibilité est essentielle pour garder le contrôle de son informatique.

Privilégier la proximité et la réactivité

Un prestataire réactif limite les interruptions d’activité et rassure les équipes.

Les bénéfices concrets de l’infogérance pour les PME

Contrairement aux idées reçues, l’infogérance est particulièrement adaptée aux PME et TPE.

  • Maîtrise des coûts informatiques grâce à des forfaits mensuels.

  • Réduction des pannes et des interruptions d’activité.

  • Accès à des outils professionnels habituellement réservés aux grandes entreprises.

  • Évolutivité des services selon la croissance de l’entreprise.

👉 L’infogérance devient ainsi un levier de performance et de compétitivité.

Conclusion : l’infogérance, un choix stratégique durable

L’infogérance est bien plus qu’une simple externalisation technique. Elle représente une approche moderne et pragmatique de la gestion informatique, permettant aux entreprises de sécuriser leurs outils, d’optimiser leurs coûts et de se concentrer sur leur développement.
Bien pensée et bien accompagnée, elle devient un véritable partenaire de croissance.

Questions fréquentes sur l’infogérance

Qu’est-ce que l’infogérance exactement ?

L’infogérance consiste à externaliser tout ou partie de la gestion informatique d’une entreprise auprès d’un prestataire spécialisé. Cela inclut la maintenance, la surveillance, la sécurité, le support utilisateur et parfois l’évolution des systèmes informatiques.
L’objectif est d’assurer un fonctionnement optimal des outils numériques tout en réduisant la charge interne liée à l’informatique.

À qui s’adresse l’infogérance ?

L’infogérance s’adresse à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité :

  • TPE et indépendants,

  • PME en croissance,

  • grandes entreprises multisites.

Les petites structures y trouvent une solution économique et sécurisée, tandis que les grandes entreprises l’utilisent pour renforcer ou compléter leurs équipes internes.

L’infogérance est-elle réservée aux entreprises très techniques ?

Non. Justement, l’infogérance est particulièrement utile pour les entreprises qui ne disposent pas de compétences informatiques avancées en interne.
Le prestataire joue un rôle de conseiller et de partenaire, capable d’expliquer les solutions de manière claire et accessible.

Quels services sont inclus dans une prestation d’infogérance ?

Les services varient selon le contrat, mais ils peuvent inclure :

  • maintenance des postes de travail,

  • gestion des serveurs et du cloud,

  • support et assistance aux utilisateurs,

  • sécurité informatique (antivirus, pare-feu, sauvegardes),

  • supervision et prévention des pannes,

  • mises à jour logicielles.

Chaque entreprise peut choisir une infogérance sur mesure, adaptée à ses besoins réels.

Quelle est la différence entre infogérance partielle et infogérance globale ?

  • Infogérance partielle : seules certaines fonctions IT sont externalisées (support, sécurité, serveurs).

  • Infogérance globale : le prestataire prend en charge l’ensemble du système informatique.

Beaucoup d’entreprises commencent par une infogérance partielle avant d’évoluer vers une solution plus complète.

Combien coûte un service d’infogérance ?

Le coût dépend de plusieurs facteurs :

  • nombre de postes informatiques,

  • complexité de l’infrastructure,

  • niveau de support (horaires, délais),

  • services inclus (sécurité, sauvegardes, cloud).

La plupart des prestataires proposent des forfaits mensuels, ce qui permet une meilleure maîtrise du budget informatique.

L’infogérance permet-elle de réduire les coûts IT ?

Oui, dans la majorité des cas.
L’infogérance permet :

  • d’éviter des recrutements coûteux,

  • de réduire les pannes et interruptions d’activité,

  • de limiter les investissements matériels lourds,

  • de mieux anticiper les dépenses IT.

Elle transforme souvent les coûts informatiques imprévisibles en charges fixes maîtrisées.

Les données de l’entreprise sont-elles en sécurité avec l’infogérance ?

Oui, à condition de choisir un prestataire sérieux.
Les prestataires d’infogérance mettent en place :

  • des sauvegardes régulières,

  • des systèmes de protection contre les cyberattaques,

  • des procédures de récupération des données,

  • des accès sécurisés.

La sécurité des données est l’un des piliers majeurs de l’infogérance.

Que se passe-t-il en cas de panne ou d’incident ?

En cas de panne, le prestataire intervient selon les engagements définis dans le contrat (SLA).
Selon le niveau de service, l’assistance peut être :

  • à distance,

  • sur site,

  • disponible 24/7.

L’objectif est de réduire au maximum le temps d’interruption de l’activité.

Peut-on garder un service informatique interne avec l’infogérance ?

Oui. L’infogérance peut être complémentaire à un service informatique interne.
Par exemple, l’équipe interne gère les projets stratégiques tandis que le prestataire s’occupe de la maintenance quotidienne et du support utilisateur.

Comment se déroule la mise en place d’une infogérance ?

La mise en place se fait généralement en plusieurs étapes :

  1. audit de l’existant,

  2. définition des besoins et du périmètre,

  3. rédaction du contrat et des niveaux de service,

  4. transition progressive,

  5. suivi et amélioration continue.

Cette transition est conçue pour être fluide et sans interruption d’activité.

L’infogérance est-elle évolutive ?

Oui. Les contrats d’infogérance sont souvent flexibles.
Ils peuvent évoluer en fonction :

  • de la croissance de l’entreprise,

  • du nombre de collaborateurs,

  • de nouveaux outils ou logiciels,

  • de l’évolution des besoins en sécurité.

Quels sont les risques d’une mauvaise infogérance ?

Une infogérance mal choisie peut entraîner :

  • un manque de réactivité,

  • des problèmes de sécurité,

  • une mauvaise communication,

  • des coûts non maîtrisés.

C’est pourquoi il est essentiel de bien choisir son prestataire et de définir clairement les attentes dès le départ.